Configuração do Smart Alerts

Permite a criação de alertas customizados para a notificação de eventos do sistema, como estouro de pausa, quantidade de agentes livres entre outros.

Alertas que podem ser criados:

Alerta

Descrição

Alerta

Descrição

Tempo logado do operador

Alerta se algum operador ultrapassou o limite de tempo de login configurado no Smart Alert.

Tempo de Pausa do Operador

Alerta se algum operador ultrapassou o tempo de pausa X definido em segundos.

Tempo de Conversação do Operador

Alerta se algum operador ultrapassou o tempo médio de atendimento X definido em segundos.

Chamadas Esperando na Fila

Alerta se a quantidade de chamadas em espera na fila é maior que o limite configurado no Smart Alert.

Operadores Disponíveis

Alerta se tem mais operadores disponíveis do que X definido no alerta.

Maior Tempo Esperando na Fila

Alerta se o tempo de espera na fila é maior que o limite configurado no Smart Alert.

Chamadas em Progresso

Alerta se existem muitas chamadas ativas, valor superior ao de X chamadas configuradas.

Operadores Logados

Notifica se há operadores logados acima do valor X configurados para a fila.

 

O Smart Alert do tempo logado do operador está disponível a partir da versão 6.54 do Evolux

 

Para cadastrar um novo smart alert basta acessar o Evolux e ir na aba Contact Center > Gerenciamento > Smart Alerts. Ao selecionar Novo Smart Alert um pop up surgirá na tela solicitando a tipo de smart alert e as configurações do mesmo.

1

Cadastre as filas para qual você deseja criar a notificação.

2

Adicione uma descrição para o alerta.

3

Defina o tipo de alerta e o intervalo acima que ele deverá alertar.

4

Defina para onde deverá ser enviado o alerta.

5

Escolha se o alerta deve ser reenviado enquanto não for resolvido selecionando a opção de Habilitar re-notificação*.

6

Escolha se deseja receber uma notificação, caso o alerta seja finalizado.

*É necessário definir o intervalo de tempo entre as re-notificações, que pode ser entre 5 e 60 minutos. Enquanto houver violação do Smart Alert configurado, o Evolux continuará enviando notificações.

Preencha com os dados necessários e clique em Salvar.

Exemplo de alerta recebido por email:

 

Quando o problema que gerou o alerta for resolvido,  o usuário irá receber um email do sistema o informando: