Agendamento de chamadas de campanha

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Last updated: Mar 21, 2022 by Ivo Haddley (Unlicensed)
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Disponível a partir da versão 6.10 do Evolux

 

No Evolux, existe a funcionalidade de agendamento de chamada da campanha. Neste recurso, o operador consegue escolher uma data e hora para o contato ser discado novamente e a chamada será entregue para um dos operadores que estiverem livres. Esta funcionalidade foi melhorada e dividida em duas.

  1. Agendamento Automático:

    • O operador consegue escolher uma data e hora para o contato ser discado novamente e a chamada será entregue para um dos operadores que estiverem livres (é o mesmo comportamento informado acima).

  2. Agendamento Manual:

    • O recurso de agendamento manual permite que o operador remarque chamadas de campanhas para ele mesmo. Além disso, ele pode monitorar, gerenciar e receber lembretes minutos antes do horário da chamada agendada. Tudo isso pelo painel do operador.

COMO USAR?

Um operador pode agendar uma chamada de campanha para si, seguindo o seguinte fluxo:

  1. Clicar em REMARCAR durante a chamada (no card de informações da chamada) ou após o desligamento (no evento da chamada presente na linha do tempo), da mesma forma que já é feito para o agendamento convencional.

  2. Selecionar o tipo de agendamento MANUAL.

  3. Configurar data e hora.

  4. Caso não queria discar para o número selecionado, selecione outro número.

  5. Clicar em CRIAR.

 

Feito isso, o agendamento está completo e o agente receberá um lembrete referente à chamada minutos antes do horário agendado (no canto inferior direito do painel). No lembrete, é possível discar/completar/adiar o agendamento.

Note que quando a chamada foi agendada, o ícone do agendamento fica com a cor amarela.

Na aba CHAMADAS REMARCADAS, presente no painel do agente, é possível visualizar/editar/completar os agendamentos manuais. Já os agendamentos automáticos  podem ser somente editados e visualizados.

 

OBSERVAÇÕES:

  • Para agendamentos automáticos, não é possível alterar o tipo de agendamento se falta menos de 5 minutos para o horário de agendamento;

  • Para agendamentos automáticos, não é possível discar se falta menos de 5 minutos para o horário de agendamento;

  • Para agendamentos manuais, a chamada só recebe status de completada se o agente clicar em COMPLETAR chamada na aba de agendamentos;

  • Caso a campanha esteja parada ou arquivada, ainda assim o agente receberá o lembrete para realizar a chamada manualmente.

  • Agendamentos automáticos vencidos, que não foram discados por falta de operadores disponíveis, serão discados assim que a campanha estiver em funcionamento novamente.