Adicionando Anúncio Periódico Quando em Espera
- Aline Araújo (Unlicensed)
- Ivo Haddley (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Daniela Cunha (Unlicensed)
O Anúncio Periódico é um arquivo de áudio que será reproduzido para o cliente num intervalo de tempo pré definido, enquanto ele está aguardando na fila (e possivelmente ouvindo a música de espera). Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas. Selecione a fila que deseja editar e vá para a aba Anúncios. Na opção Anúncio Periódico Quando em Espera, defina o áudio e o tempo de frequência para a reprodução. Você pode inserir um áudio pré cadastrado, gravar um áudio a partir do seu ramal ou inserir um áudio diretamente do seu computador.
Selecionando o áudio pré-gravado, o usuário terá a opção de reproduzir o som escolhido e a alterar o intervalo em que a mensagem será repetida.
Para utilizar um áudio previamente cadastrado é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento.
Clicando em Gravar a partir do Ramal, abrirá uma caixa de diálogo, pedindo que o usuário ligue para um número específico. O sistema, através da ligação, informará os passos para gravar o áudio.
Uma vez que o áudio foi gravado pelo ramal, será possível ouvir a gravação e editar o nome da descrição do áudio. Feita as alterações, basta clicar em OK para salvar as alterações.
Para selecionar um áudio do seu computador, selecione a opção Arraste um arquivo de áudio ou clique para selecionar do seu computador, escolha o áudio e depois é só salvar.
O valor mínimo para o intervalo é 10 segundos.
Ao configurar a frequência de reprodução do anúncio, deve se considerar a duração do audio. Ex.: Para um áudio de 20s e uma frequência de reprodução a cada 30s, a frequência deve ser configurada com 50s.