Problemas de Chamada
O relatório de Problemas de Chamada apresenta informações sobre as chamadas que foram reportadas pelo operador com algum tipo de problema de telefonia (muda, caixa postal, picote) durante o atendimento. Acesso o relatório em Monitoramento > Problemas de chamada.
Ao preencher as informações de filtro, o relatório apresenta o comparativo entre a quantidade de chamadas com problemas no período filtrado e a quantidade de chamadas no total em formato gráfico. Na tabela, o relatório traz o detalhamento das ligações apontadas com problemas, especificando o início e o fim do atendimento, a duração da chamada, o operador, o originador da chamada e qual o problema que ocorreu na chamada durante o atendimento.
Na opção de filtros do relatório, é possível escolher por chamadas que foram atendidas ou não atendidas na opção Apenas chamadas atendidas.
Esse relatório está disponível apenas para os usuários do tipo Administrador.
Uma boa prática é incentivar o operador a reportar os problemas de chamada que aconteceram durante o atendimento. Isso ajuda na identificação dos problemas de telefonia que ocorrem na operação e facilita a análise do time de Suporte.
Qualquer discrepância na quantidade de chamadas com problemas, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou através do telefone/mensagem 11 5400-0000.