Recebendo uma chamada pelo Webphone

Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.

Recebendo uma chamada através do Discador

O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas para fazer disparos automáticos de chamadas para os assinantes e transferir as ligações efetivas para os agentes livres.

Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:

Conhecendo o Script

A janela do script mostra as informações do contato e o texto personalizado.

O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em mostrar o script (), no painel principal.

Classificando a chamada

A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar".

Para classificar a chamada clique no botão classificar () e escolha uma das opções como no exemplo abaixo:

Adicionar comentário

Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.

Realizando chamadas pelo Webphone

Para realizar uma chamada é necessário estar logado numa fila com as permissões configuradas.

Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão de discagem.

A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.

Opções da chamada

Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo ou espera.

Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.

Para concluir a ligação clique em desligar.

Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.

Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador.

Realizando múltiplas chamadas

Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.

A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique emretomar.

Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente.

É possível fazer uma conferência clicando no botãomesclar chamadas.

Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento.

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