Transferência via Card de Chamada

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Last updated: Sept 22, 2021 by Rafaela Souza (Unlicensed)
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Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20. Para as versões anteriores, acesse:

A partir da versão 6.23 é possível ter a atualização do card em tempo real, sabendo exatamente o status de cada operador com precisão antes de transferir a chamada.

A partir da versão 6.29 os ramais são ordenados por Online, Em pausa, Em chamada e Offline, facilitando a visualização dos operadores de quem está disponível para receber a chamada na transferência.

 

Conheça como funciona esse recurso assistindo ao vídeo abaixo ou lendo a documentação logo a seguir:

 

 

Documentação

Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele. Veja abaixo:



Caso a ligação seja transferida para um operador que esteja em chamada ou em pausa, a seguinte mensagem de alerta irá aparecer na tela:



O operador poderá optar por transferir a chamada mesmo assim ou voltar para o painel e escolher outro operador.