Taxa de Resposta do Operador por Fila
O relatório Taxa de resposta do operador por fila permite saber a quantidade de chamadas atendidas, recusadas e sem resposta de cada um dos operadores, em cada uma das filas, além da porcentagem total de atendimento. Os filtros por filas, grupos de filas, operadores, ou grupos de operadores, já vem habilitados e podem ser utilizados de acordo com a necessidade de análise.
Para acessar o relatório Taxa de Resposta do Operador por Fila, selecione o menu Contact Center > Relatórios > Taxa de Resposta do Operador por Fila.
Selecione o período, as Filas ou Grupos de Filas que deseja ver as informações assim como os operadores ou grupos de operadores. Depois clique em Gerar.
No relatório gerado, é possível ver o resumo da operação por operador, conforme descrição abaixo:
A primeira tabela, Quantidade de Chamadas, mostra a soma total dos valores de acordo com os operadores e filas selecionados no filtro.
A segunda tabela, Chamada e Taxa de Respostas do Operador, faz a divisão dos valores por operador, mostrando os valores correspondente a operação de cada um deles.
Total | Total de chamadas que tocaram no ramal do operador. |
Atendida | Quantidade de chamadas atendidas pelo operador. |
Sem resposta | Quantidade de chamadas que não obtiveram resposta do operador. |
Recusada | Quantidade de chamadas que o operador recusou. |
Total Perdidas | Quantidade de chamadas que não foram respondidas pelo operador, é a soma da quantidade de chamadas sem respostas com as recusadas. |
Porcentagem de atendimento | Porcentagem da chamadas atendidas pelo operador em relação as que tocaram em seu ramal. |
Esses valores são calculados de acordo com as filas escolhidas no filtro. Por exemplo, caso esteja selecionada mais de uma fila no filtro para a análise, o resultado gerado na tabela é a soma dos valores das duas filas.