Restringir discagem na fila
- Daniela Cunha (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
Recurso disponível a partir da versão 6.24 do Evolux.
Para restringir a discagem em uma fila, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas. Escolha a fila que você deseja editar. Ao final da aba Geral, você vai encontrar a opção: Bloquear discagem direta. Após realizar as alterações, escreva o plano de discagem.
Caso essa opção seja habilitada, os operadores que pertencem a essa fila só conseguirão realizar ligações de ativo para números cadastrado no CRM e para chamadas que caíram no ramal e não foram atendidas. Eles ficam impossibilitados de realizarem também chamada ramal-ramal e de fazer a transferência assistida.
Caso o operador esteja cadastrado em mais de uma fila e uma delas estiver com essa opção habilitada, ele continuará bloqueado para discagem direta.