URAs

A URA ou Unidade de Resposta Audível, é uma mensagem de voz automática que é pré-programada para tocar quando a ligação é completada. É através das interações dos clientes com a URA que a ligação é transferida para uma fila. No Evolux, a URA pode ser criada seguindo os passos a seguir:

Em PBX, selecione a opção URAs. Na tela seguinte, será exibido uma listagem de URAs já criadas, mas, se desejar criar uma nova basta clicar no botão Criar URA. Após isso, é só preencher com as informações solicitadas e clicar em Criar.

Após clicar em Criar, na próxima tela será possível realizar as configurações da URA.

1. Nome da URA: É o nome da URA, é possível alterá-lo, caso queira.

2. Número: Número interno da URA, assim como o nome, é possível alterá-lo.

As opções de 3 a 7 estão relacionadas as configurações avançadas e opções da URA.

3. Configurações avançadas: Configurações que podem ser aplicadas na URA.

3.1. Timeout: Tempo de espera em segundos para a próxima ação.

3.2. Tempo entre dígitos: Tempo de espera para seleção.

3.3. Tempo total: Tempo máximo de tentativas até o fim do menu.

3.4. Total de falhas: Máximo de tentativas até o fim do menu.

3.5. Destino após tempo esgotado: É a opção para o qual deve direcionar a chamada após a reprodução total do áudio da URA sem que haja interação do cliente.

3.6. Número máximo de dígitos: Máximo número de dígitos a serem coletados no menu.

4. Adicionar nova opção a URA: Configurações das opções da URA, ou seja, para onde deve ser direcionada a ligação ao selecionar as opções.

4.1. Opção da URA e Número: Nome dado a opção ao ser seleciona e o número a ser esperado pela URA, a orientação é de que seja um número entre 0 e 9.

4.2. Para: Opção para onde deve ser direcionada a ligação após selecionar a opção desejada.

Essas opções podem ser:

Menu anterior;
Repetir menu;
Desligar;
Gravar uma mensagem;
Discar para um número externo;
Ramal;
Fila;
URA;
Grupo de Chamadas;
Fluxo de Chamada;

5. Áudio: Campo onde deve ser adicionado o áudio que será reproduzido pela URA. Pode ser um áudio já presente no Evolux ou pode ser enviado um novo áudio na aba “Enviar um novo áudio”.

5.1. Menu de áudio: Reproduzir opções do menu.

5.2. Áudio de Saída: Tocado ao fim do menu.

5.3. Áudio inválido: Tocado quando não há entrada ou quando é inválida.

6. Transbordo: Para onde a ligação será transferida caso a URA esteja fora do horário de funcionamento.

7. DDRs: DDRs que serão utilizados pela URA, pode ser selecionado mais de um e são eles os responsáveis por direcionar as chamadas para a URA.

Após essas configurações basta salvar, escrever o plano de discagem e a URA estará em funcionamento.