Módulo AMD
O módulo AMD é um componente usado para detectar se uma chamada foi atendida por um ser humano ou uma máquina (caixa-postal ou outra mensagem da operadora).
Em uma chamada convencional não existe uma sinalização ou um modo de detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina.
A função do AMD é analisar o áudio da chamada assim que ela é atendida, e, utilizando um algoritmo de detecção, que reconhece padrões entre um ruído e um silêncio, verificar se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa ou não.
O AMD, em média, consegue detectar em torno de 70% das chamadas que caíram na caixa postal.
No discador é possível verificar se houve detecção de caixa-postal automática indo na parte de edição da campanha:
Basta acessar o menu Discador > Campanhas. Na tela de campanhas acesse a tela de edição clicando no ícone .
Na tela de edição da campanha é possível verificar as informações referentes a detecção de caixa postal automática nas opções "Histórico de Erro" e "Histórico de chamadas".
Tela do Histórico de Erro:
Tela do Histórico de Chamadas da Campanha:
O histórico de chamadas só irá aparecer em campanhas do tipo "transferência" (disca e transfere a ligação para um operador).