Módulo AMD

O módulo AMD é um componente usado para detectar se uma chamada foi atendida por um ser humano ou uma máquina (caixa-postal ou outra mensagem da operadora).

Em uma chamada convencional não existe uma sinalização ou um modo de detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina.

A função do AMD é analisar o áudio da chamada assim que ela é atendida, e, utilizando um algoritmo de detecção, que reconhece padrões entre um ruído e um silêncio, verificar se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa ou não.

O AMD, em média, consegue detectar em torno de 70% das chamadas que caíram na caixa postal.

No discador é possível verificar se houve detecção de caixa-postal automática indo na parte de edição da campanha:

Basta acessar o menu Discador > Campanhas. Na tela de campanhas acesse a tela de edição clicando no ícone .

Na tela de edição da campanha é possível verificar as informações referentes a detecção de caixa postal automática nas opções "Histórico de Erro" e "Histórico de chamadas".

Tela do Histórico de Erro:

Open

Tela do Histórico de Chamadas da Campanha:

Open