Recebendo Chamadas

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Last updated: Aug 11, 2022 by Rafaela Souza (Unlicensed)
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Recebendo uma chamada pelo Webphone

Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.

Recebendo uma chamada através do Discador

O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas para fazer disparos automáticos de chamadas para os assinantes e transferir as ligações efetivas para os operador livres.

Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:

Conhecendo o Script da Campanha

A janela do script mostra as informações do contato e o texto personalizado.

O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em mostrar o script, no painel principal.

Classificando a chamada

A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar".

Para classificar a chamada clique no botão classificar (✯) e escolha uma das opções como no exemplo abaixo:

 

Remarcando a chamada

Se o cliente atende a ligação, mas está ocupado no momento, é possível remarcar a chamada clicando em remarcar(), depois escolha o dia e o horário para agendar.

Você pode optar por remarcar a chamada para si. Assim, quando o discador fizer a rediscagem, a chamada será redirecionada para o seu ramal.


Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.

 

Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.

Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17

Recebendo uma chamada remarcada

Se a chamada remarcada foi da campanha, o sistema tentará contato o mais cedo que for possível a partir do vencimento daquela data/horário do reagendamento. O colaborador que atender a chamada terá no script a informação de que ela foi remarcada e o nome do colaborador que realizou a remarcação, conforme a imagem abaixo.

Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.

Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.

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Chamadas não atendidas

A aba chamadas não atendidas exibe o registro das chamadas que não foram atendidas pela Fila em que os operadores estão inseridos.

Você pode fazer a rediscagem para o número e após o contato ser feito, clique na opção concluir.

Como esses registros são de chamadas não atendidas na fila, o registro aparece para todos os operadores que estão cadastrados nela.

Quando um operador realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os operadores simultaneamente.

Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.

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Rediscagem

Diferente das chamadas não atendidas, que aparecem para todos os operadores da fila, a rediscagem das ligações da linha do tempo ficam restritas a cada operador e pode ser feita a qualquer momento, desde que seja necessário. O botão de rediscagem fica disponível junto das informações da chamada.

Adicionar comentário

Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.

Notificação de bloqueio de áudio por inatividade (Autoplay)

Como vimos anteriormente, ao receber uma chamada, o operador pode ser notificado através de um alerta sonoro contínuo ou um bip. A partir da versão 6.55, o painel do operador emitirá um alerta visual informando que o navegador requer uma interação do operador com a tela do Evolux para reproduzir o alerta sonoro de recebimento de chamada. Ou seja, é necessário que o operador sempre esteja com a tela do Evolux ativa.

 

Essa funcionalidade também está disponível para o Evolux Phone.

A partir da versão 6.66 do Evolux, o operador será penalizado em 30 segundos quando não atender/recusar as chamadas vindas do Discador e só ficará disponível para receber novas ligações, quando o tempo do contador for encerrado. Esse tempo de penalidade não é configurável.