CDR Studio - Dados técnicos do fluxo

→ O que é CDR?

Registro de Detalhes da Chamada ou Call Detail Record (CDR) é o log produzido por uma conexão telefônica contendo detalhes da chamada.

→ Qual a utilidade do CDR?

O CDR contém informações, organizadas em forma de dicionário (“chaves” que possuem “valores”), que descrevem os processamentos realizados por aquela chamada e seus resultados.
Serve basicamente para analisar o percurso realizado pela ligação, debugar problemas e extrair informações não disponíveis na interface.

→ CDRs no Studio

As CDRs do Studio são utilizadas para analisar o fluxo da chamada na URA.

Exemplo: Identificar um cliente, verificar quantas vezes a URA solicitou o CPF ao cliente e/ou qual o retorno da requisição de consulta.

As CDRs no Studio podem ser acessadas através do caminho:

Tela Inicial → Studio → Relatórios → Histórico de Chamadas

Após acessar o caminho, realize a busca com base nos parâmetros desejados, clique no botão “Gerar”, selecione a chamada que deseja analisar, clique em e clique no botão “Olhar Jornada”, escolha qual fluxo deseja analisar e clique em "Mostrar CDR”

Para uma melhor visualização da CDR no Studio, é recomendado instalar a extensão JSON Formatter, que pode ser obtida através desse link.

 

 

Descrições das chaves que compõe o CDR do Studio:

 

Informações globais sobre a chamada dentro do fluxo:

{

"source": Módulo de origem (ex: Studio),
"hostname": IP Interno,
"sequence": Posição deste fluxo dentro da jornada,
"call_uuid": ID único da chamada,
"project_id": Número do Projeto no banco de dados,
"who_hangup": Quem desligou a chamada (caller, system ou null),
"exit_reason": Razão do término do fluxo (transfer ou hangup),
"call_flow_id": Número do Fluxo no banco de dados,
"incoming_did": DDR pelo qual a chamada chegou,
"project_name": Nome do Projeto,
"session_uuid": ID único da sessão,
"exported_vars": Variáveis setadas com o recurso de Vincular Variáveis de Chamada ,
"tenant_domain": Nome do tenant,
"call_flow_name": Nome do Fluxo,
"caller_id_name": Número/Nome de quem está ligando,
"executed_tasks": Tarefas (componentes) executados,
"studio_version": Versão do Evolux Studio,
"exit_time_epoch": Horário (em epoch) do fim do fluxo,
"caller_id_number": Número de quem está ligando,
"enter_time_epoch": Horário (em epoch) do início do fluxo,
"call_flow_version": Versão do fluxo,
"destination_number": Número discado pelo originador,
"system_hangup_reason": Razão do desligamento quando este é feito pelo sistema,
"hangup_classification": Em caso de desligamento pelo originador, se foi sucesso ou fracasso,
"exit_transfer_destination": Número do destino da chamada ao finalizar o fluxo,
"exit_transfer_destination_id": ID do destino da chamada no banco de dados

}

 

Informações dos componentes:

{

"task_id": ID único daquela caixinha de componente,
"task_name": Nome do tipo de Componente,
"end_time_epoch": Horário (em epoch) do fim da execução do componente,
"task_raw_params": Configurações inseridas na caixinha (personalizado por componente),
"start_time_epoch": Horário (em epoch) do início da execução do componente,
"task_description": Descrição livre inserida na caixinha,
"task_execution_info": Resultados da execução do componente (aqui ficam os retornos)

}

 

 

Exemplos de configuração e execução de alguns componentes:

 

Roteador (router)


{
"task_raw_params":{

"routes":[

{
"match": Se é necessário dar match com qualquer condição ou com todas as condições (“any” ou “all”),
"conditions":[

{
"operator": Lógica aplicada (igual, maior que, tamanho, começa com , etc”,
"left_value": Valor inserido no campo da esquerda, normalmente a variável,
"right_value": Valor inserido no campo da direita, para comparar com a esquerda.
},
{
"operator":"length",
"left_value":"cpf_cnpj",
"right_value":"14"

}

],
"description": Descrição livre daquela rota,
"next_task_id": ID único da caixinha para onde essa rota leva
}]},


"task_execution_info":{

"matched_route":Descrição de qual rota foi escolhida para direcionar a chamada,
"evaluated_routes":[

{

"match":"any",
"result":true, (Saiu por alguma rota == true / Saiu pela rota padrão == false)
"conditions":[

{

"result":true, (Rota deu match == true / Não deu match == false)
"condition":"11111111111 length 11",
"error_msg":null

},
{

"result":false,
"condition":"11111111111 length 14",
"error_msg":null

}

],

"description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?"

}

],
"matched_route_order": Número da condição escolhida dentro da rota

}

},

 

HTTP:

{
"task_raw_params":{

"url": Endpoint informado na caixinha,
"auth": Tipo de autorização utilizada,
"data": Corpo da requisição em JSON (pode ser substituído por Form-data)

"{
""cpfcnpj"" : "{{"cpf_cnpj"}}"
}",

"method": Método da requisição (GET, POST, PUT, etc),
"params": Parâmetros que serão passados junto à URL,
"verify": Verificação SSL (true ou false),
"headers": Cabeçalhos

{
"IntegrationSecret":"*********"
},

"timeout": Tempo limite de execução,
"data_type": Tipo da requisição (JSON ou Form-Data),
"variable_name": Nome da variável onde o retorno será guardado,
"sensitive_return_keys": Palavras que serão buscadas em todas as chaves do retorno para marcá-las como sensíveis e terem seus valores substituídos por "*********" no CDR.

[
"email",
"cpfcnpj",
"logradouro",
"bairro",
"telefone",
"nomeassinante"

],
"sensitive_request_keys": Palavras que serão buscadas em todas as chaves da requisição para marcá-las como sensíveis e terem seus valores substituídos por "*********" no CDR.

[
"IntegrationSecret",
"cpf_cnpj",
"cpfcnpj"

],
"return_contains_sensitive_info": Chave para habilitar o conteúdo seguro descrito acima

},
"task_execution_info": Aqui fica exposto, em formato JSON, todo o retorno que o endpoint requisitado forneceu.

{
"status": Mensagem de resultado (http_success ou http_error),
"error_msg": Mensagem do erro, caso tenha havido,
"http_status": Código HTTP retornado (200, 404, 500, etc), Caso seja da classe 2XX é considerado sucesso, todos os outros são considerados fracassos pela caixinha.
"request_data": Aqui estará todo o corpo da resposta, com os dados requisitados, etc.
},

 

 

Exemplo de fluxo sendo executado:

 

Confira o CDR dessa ligação abaixo:

 

 

{ "source":"studio", "hostname":"ip-10-42-43-177.ec2.internal", "sequence":1, "call_uuid":"3871550a-3571-3321-bec8-d110c12a86ee", "project_id":1, "who_hangup":null, "exit_reason":"transfer", "call_flow_id":7, "incoming_did":null, "project_name":"Projeto Demo", "session_uuid":"b68345cf-db70-434d-851e-196464197cc9", "exported_vars":{ }, "tenant_domain":"homologacao-cs.evolux.net.br", "call_flow_name":"v1 - Projeto Demo - inicial", "caller_id_name":"9998", "executed_tasks":[ { "task_id":"a9914a1a-ae29-4ef8-89c3-52753b1f6f08", "task_name":"start", "end_time_epoch":1663276130, "task_raw_params":{ }, "start_time_epoch":1663276130, "task_description":"Iniciar", "task_execution_info":null }, { "task_id":"233ea79c-33e5-4af5-8ff8-d46f982ae884", "task_name":"timecondition", "end_time_epoch":1663276130, "task_raw_params":{ "timezone":"America/Recife", "time_conditions":[ { "days":[ "1", "2", "3", "4", "5", "6", "7", "8", "9", "10", "11", "12", "13", "14", "15", "16", "17", "18", "19", "20", "21", "22", "23", "24", "25", "26", "27", "28", "29", "30", "31" ], "years":[ "all" ], "months":[ "jan", "feb", "mar", "apr", "may", "jun", "jul", "aug", "sep", "oct", "nov", "dec" ], "intervals":[ { "end":"18:59:00", "start":"08:00:00" } ], "description":"Seg a Sex - 08h as 19h", "days_of_week":[ "mon", "tue", "wed", "thu", "fri" ], "next_task_id":"16e40c03-2071-494d-a74b-497e04c5a1d2" } ] }, "start_time_epoch":1663276130, "task_description":"Horário de Funcionamento", "task_execution_info":{ "date":"2022-09-15T18:08:50.507255-03:00", "evaluated_time_conditions":[ { "pass":true, "order":1, "description":"Seg a Sex - 08h as 19h" } ], "matched_time_condition_order":1 } }, { "task_id":"16e40c03-2071-494d-a74b-497e04c5a1d2", "task_name":"playback", "end_time_epoch":1663276132, "task_raw_params":{ "audio_url":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audios/tts?token=*********&text=Bem+vindo+ao+teste+Evolux&voice_id=Camila&engine=neural" }, "start_time_epoch":1663276130, "task_description":"Que bom tê-lo conosco", "task_execution_info":{ "audio_url":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audios/tts?token=*********&text=Bem+vindo+ao+teste+Evolux&voice_id=Camila&engine=neural" } }, { "task_id":"45c1d1e3-d754-402f-aeb6-edbe9b0998f6", "task_name":"playandgetdigits", "end_time_epoch":1663276145, "task_raw_params":{ "options":[ ], "timeout":8000, "error_file":"silence_stream://500", "max_digits":14, "min_digits":11, "prompt_file":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audio/listen/1?token=*********", "terminators":"#", "digits_regex":"\\d+", "max_attempts":1, "digit_timeout":5000, "variable_name":"cpf_cnpj" }, "start_time_epoch":1663276132, "task_description":"Digite o CPF ou CNPJ do titular", "task_execution_info":{ "digits":"*********", "error_file":"silence_stream://500", "prompt_file":"https://homologacao-cs.evolux.net.br/api/v1/audio/listen/1?token=*********" } }, { "task_id":"d941ac49-90e4-4b9a-9fe3-fbc845f997a1", "task_name":"router", "end_time_epoch":1663276145, "task_raw_params":{ "routes":[ { "match":"any", "conditions":[ { "operator":"length", "left_value":"cpf_cnpj", "right_value":"11" }, { "operator":"length", "left_value":"cpf_cnpj", "right_value":"14" } ], "description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?", "next_task_id":"0c669b5b-9aed-4ecf-a3c4-ce40fbb2e555" } ] }, "start_time_epoch":1663276145, "task_description":"Roteador", "task_execution_info":{ "matched_route":"Documento tem 11 ou 14 digitos?", "evaluated_routes":[ { "match":"any", "result":true, "conditions":[ { "result":true, "condition":"********* length 11", "error_msg":null }, { "result":false, "condition":"********* length 14", "error_msg":null } ], "description":"Documento tem 11 ou 14 digitos?" } ], "matched_route_order":1 } }, { "task_id":"0c669b5b-9aed-4ecf-a3c4-ce40fbb2e555", "task_name":"http", "end_time_epoch":1663276148, "task_raw_params":{ "url":"http://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "data":"{ ""cpfcnpj"" : "{ { "cpf_cnpj" } }" }", "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "IntegrationSecret":"*********" }, "timeout":20, "data_type":"json", "variable_name":"cliente", "sensitive_return_keys":[ "email", "cpfcnpj", "chavebase", "nomebase", "descricaocarteira", "logradouro", "bairro", "telefone", "telefones", "nomeregional", "nomeassinante" ], "sensitive_request_keys":[ "IntegrationSecret", "cpf_cnpj", "cpfcnpj" ], "return_contains_sensitive_info":true }, "start_time_epoch":1663276145, "task_description":"Interfocus - Consultar cliente por CPF", "task_execution_info":{ "status":"http_success", "error_msg":null, "http_status":200, "request_data":{ "url":"http://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "json":{ "cpfcnpj":"*********" }, "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "IntegrationSecret":"*********" }, "timeout":20 }, "response_data":{ "uf":"SP", "email":"*********", "cpfcnpj":"*********", "faturas":null, "nomebase":"*********", "chavebase":"*********", "contratos":[ { "cep":"13733554", "bairro":"*********", "numero":"596", "situacao":5, "idcarteira":4, "idcontrato":767496, "logradouro":"*********", "complemento":"", "codigoempresa":31, "diavencimento":10, "ordemservicos":null, "codigocarteira":41, "manutencaonode":false, "numerocontrato":767496, "idclassificacao":null, "descricaocarteira":"*********", "descricaosituacao":"Cancelado", "codigoclassificacao":null, "vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;", "descricaoclassificacao":null, "podeliberacaoconfianca":false }, { "cep":"13733554", "bairro":"*********", "numero":"596", "situacao":2, "idcarteira":4, "idcontrato":827458, "logradouro":"*********", "complemento":"", "codigoempresa":31, "diavencimento":10, "ordemservicos":null, "codigocarteira":41, "manutencaonode":false, "numerocontrato":827458, "idclassificacao":null, "descricaocarteira":"*********", "descricaosituacao":"Conectado/Ativo", "codigoclassificacao":null, "vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;", "descricaoclassificacao":null, "podeliberacaoconfianca":false } ], "telefones":[ { "ddd":19, "telefone":"*********" }, { "ddd":19, "telefone":"*********" } ], "nomecidade":"MOCOCA", "idassinante":610012, "nomeregional":"*********", "nomeassinante":"*********", "codigoassinante":610012, "idclassificacao":16, "codigoclassificacao":81, "descricaoclassificacao":"RESIDENCIAL" } } }, { "task_id":"d215de0d-b886-42e1-ab8f-9c5da7e1f6b6", "task_name":"http", "end_time_epoch":1663276148, "task_raw_params":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "data":{ "DDR":"*********", "crm":"*********", "cliente":"{{cliente|tojson}}" }, "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "x-api-key":"*********" }, "timeout":10, "data_type":"formdata", "variable_name":"status_contrato", "sensitive_return_keys":[ "nome", "documento", "bairro", "logradouro", "cpfcnpj", "nomeassinante", "email", "crm", "ddr", "chavebase", "descricaocarteira" ], "sensitive_request_keys":[ "x-api-key", "cliente", "DDR" ], "return_contains_sensitive_info":true }, "start_time_epoch":1663276148, "task_description":"Lambda - Organizar Contratos - Interfocus", "task_execution_info":{ "status":"http_success", "error_msg":null, "http_status":200, "request_data":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "data":{ "DDR":"*********", "crm":"*********", "cliente":"*********" }, "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "x-api-key":"*********" }, "timeout":10 }, "response_data":{ "crm":"*********", "ddr":"*********", "nome":"*********", "email":null, "cidade":"MOCOCA - SP", "status":"Normal", "bairros":[ "*********", "*********" ], "empresa":"*********", "faturas":[ ], "bloqueado":[ ], "cancelado":[ 767496 ], "chavebase":"*********", "contratos":[ { "cep":"13733554", "bairro":"*********", "numero":"596", "situacao":5, "idcarteira":4, "idcontrato":767496, "logradouro":"*********", "complemento":"", "codigoempresa":31, "diavencimento":10, "ordemservicos":null, "codigocarteira":41, "manutencaonode":false, "numerocontrato":767496, "idclassificacao":null, "descricaocarteira":"*********", "descricaosituacao":"Cancelado", "codigoclassificacao":null, "vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;", "descricaoclassificacao":null, "podeliberacaoconfianca":false }, { "cep":"13733554", "bairro":"*********", "numero":"596", "situacao":2, "idcarteira":4, "idcontrato":827458, "logradouro":"*********", "complemento":"", "codigoempresa":31, "diavencimento":10, "ordemservicos":null, "codigocarteira":41, "manutencaonode":false, "numerocontrato":827458, "idclassificacao":null, "descricaocarteira":"*********", "descricaosituacao":"Conectado/Ativo", "codigoclassificacao":null, "vencimentospermitidos":"05;08;10;12;14;15;", "descricaoclassificacao":null, "podeliberacaoconfianca":false } ], "documento":"*********", "duplicado":false, "resultado":"sucesso", "manutencao":[ ], "corporativo":[ ], "data_inicio":null, "idassinante":610012, "codigocarteira":41, "dados_a_liberar":[ ], "dados_bloqueado":[ ], "contrato_recente":false, "dados_manutencao":[ ], "outros_contratos":[ ], "status_bloqueado":false, "status_cancelado":false, "contratos_com_faturas":[ ], "assinantes_com_faturas":[ ], "contrato_sem_liberacao":[ ], "assinantes_com_bloqueio":[ ] } } }, { "task_id":"c8d79390-f9a8-4382-be8e-9ff123672aa8", "task_name":"http", "end_time_epoch":1663276149, "task_raw_params":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "data":{ "crm":"*********", "faturas":"{{status_contrato.faturas|tojson}}" }, "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "x-api-key":"*********" }, "timeout":10, "data_type":"formdata", "variable_name":"status_faturas", "sensitive_request_keys":[ "x-api-key" ], "return_contains_sensitive_info":false }, "start_time_epoch":1663276148, "task_description":"Lambda - Status Faturas - Interfocus", "task_execution_info":{ "status":"http_success", "error_msg":null, "http_status":200, "request_data":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "auth":null, "data":{ "crm":"*********", "faturas":"[]" }, "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ "x-api-key":"*********" }, "timeout":10 }, "response_data":{ "status":"nenhuma_fatura", "faturas":[ ], "resultado":"sucesso", "quantidade":0, "vencimentos":[ ], "codigo_barras":false, "todas_faturas":[ ] } } }, { "task_id":"481a4a59-0fa1-4246-b7e1-1f2e8a503095", "task_name":"http", "end_time_epoch":1663276150, "task_raw_params":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]/api/v2/tickets.json", "auth":{ "password":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "username":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]" }, "data":"{ ""ticket"":{ ""requester_id"":"**********", ""submitter_id"":"**********", ""tags"":[ ""protocolo"", ""ura_evolux"" ], ""description"":""Opção escolhida":1 - Cliente Evolux Satisfeito!", ""subject"":""Protocolo de Atendimento | Evolux | #"{ { "caller_id_number" } }", ""custom_fields"":[ { ""id"":*********, ""value"":"{ { "caller_id_number" } }" } ] } }", "method":"POST", "params":{ }, "verify":true, "headers":{ }, "timeout":30, "data_type":"json", "variable_name":"ticket", "sensitive_request_keys":[ "requester_id", "submitter_id", "id", "password", "username" ], "return_contains_sensitive_info":false }, "start_time_epoch":1663276149, "task_description":"Criar Ticket no Zendesk", "task_execution_info":{ "status":"http_success", "error_msg":null, "http_status":201, "request_data":{ "url":"https://[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]/api/v2/tickets.json", "auth":{ "password":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]", "username":"[SUPRIMIDO POR SEGURANÇA]" }, "json":{ "ticket":{ "tags":[ "protocolo", "ura_evolux" ], "subject":"Protocolo de Atendimento | Evolux | #9998", "description":"Opção escolhida: 1 - 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