O relatório de satisfação do cliente gera uma base de dados com respostas dos clientes à ferramenta de Pesquisa de Satisfação do Cliente. Nesse relatório é possível obter informações com relação a quantidade de clientes que ficaram insatisfeitos ou satisfeitos com o atendimento, originando o índice CSAT1. O relatório também mostra o número de clientes Detratores, Passivos e Promotores, dessa forma gerando o Net Promoter Score - NPS2.
1. CSAT - Costumer Satisfaction Score é o índice de satisfação do cliente, utilizado para averiguar se um produto atingiu as expectativas criadas pelo usuário.
2. Net Promoter Score - NPS é uma ferramenta de gerenciamento usada para verificar a adesão dos clientes a uma empresa, realizando a medição da qualidade do relacionamento com o consumidor.