Nesse relatório é possível verificar as métricas de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e do Tempo Médio de Espera (TME) em fila. O relatório gera tanto uma tabela,
em que médias diárias são apresentadas para cada métrica durante o período determinado, como também gráficos das métricas para o período. Para acessar o relatório
acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME, conforme mostrado abaixo.
