Usuários supervisores, podem editar e gerenciar as filas que ele supervisiona ( adicionar agentes, configurar horários de atendimento, gerar relatórios). Para atrelar as filas ao supervisor é necessário fazer uma configuração na interface. O caminho para tal configuração é o seguinte.
- Acesse a aba Call Center -> Gerenciamento -> Supervisores
- Seleciona o Supervisor e no campo "Ações" clica em "Editar"
- Seleciona as filas que ficarão sob supervisão.
- Salva as configurações.