O painel Visão Geral permite que o usuário monitore os diferentes contadores do Evolux. É possível acessá-lo através do menu Contact Center > Visão Geral.
Após aberto, vários cards exibirão informações em tempo real a medida que novas chamadas iniciam e terminam na solução:
1 – Ocupação de canais: Quantidade de canais ocupados separadas por Tronco.
2 – Chamadas por tipo: Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo.
3 – URA: Chamadas que estão atualmente nas URAs.
4 – Campanhas: Chamadas em andamento das Campanhas ativas.
5 – CSAT: Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas.
6 – NPS: Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas.
7 – Filas: Contadores exibindo o total de chamadas em espera, falando e atendidas hoje para todas as filas.
8 – Agentes: Visualização geral do estado dos Agentes: Online, Livre e em Pausa.