Os usuários supervisores, tem visões diferenciadas, seu acesso é limitado a painéis e relatórios do sistema. Usuários supervisores, podem editar e gerenciar as filas que ele supervisiona ( adicionar agentes, configurar horários de atendimento, gerar relatórios). Após a criação de usuário Supervisor é necessário informar quais filas ficarão sobre a supervisão dele(a) . O caminho para tal configuração é o seguinte.
- Acesse a aba Call Center -> Gerenciamento -> Supervisores
- Seleciona o Supervisor e no campo "Ações" clica em "Editar"
- Seleciona as filas que ficarão sob supervisão.
- Salva as configurações.