Grupo de Operadores

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Last updated: Aug 09, 2022 by Rafaela Souza (Unlicensed)
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O Grupo de Operadores serve para que você, supervisor, consiga monitorar operadores específicos ao mesmo tempo e em tempo real. Em Contact Center > Gerenciamento > Grupo de operadores, clique em NOVO GRUPO e preencha as informações.

Adicionando e Removendo Operadores do Grupo de Operadores

Após a criação, é necessário adicionar os operadores que farão parte do grupo. Para isso, clique no botão Editar referente ao grupo que deseja adicionar ou remover os operadores, na coluna Ações. Na tela seguinte, selecione a aba Operadores para ver os operadores já adicionados no grupo ou a lista de operadores cadastrados no sistema.

Para adicionar e/ou remover operadores, você pode clicar tanto em adicionar/remover na coluna ações, referente ao operador que deseja adicionar/remover ao grupo, quanto selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome e, ao finalizar, clique em adicionar/remover, conforme mostrado abaixo:

Logoff do Operador - chamadas não atendidas

É possível configurar o grupo de operadores, para caso algum operador que pertence a esse grupo, não atenda a uma quantidade específica de chamadas consecutivas e seja desconectado do sistema. Por exemplo, caso seja configurado 3 chamadas limites e se 3 chamadas chegarem no ramal do operador e ele não atender nenhuma das 3, ele será deslogado do sistema. É necessário que ele perca as 3 chamadas de forma consecutiva para isso acontecer. Se ele perder duas chamadas e atender a próxima, a contagem será zerada.

A configuração valerá para todos os operadores pertencentes ao grupo de operadores, independente das filas que eles se encontram.

Para configurar esse recurso no grupo de operadores, defina a quantidade de chamadas consecutivas limite para deslogar o operador, caso ele não atenda, conforme mostrado abaixo:

Listamos a seguir, 3 benefícios do Grupo de Operadores:

  • Definição da quantidade de chamadas não atendidas para deslogar o operador do Evolux;

  • Possibilidade de monitoramento em tempo real;

  • Extração dos relatórios para esse grupo de operadores criado.