Configurando Horário de Funcionamento da URA

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Last updated: Jun 16, 2022 by Ivo Haddley (Unlicensed)
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O horário de funcionamento da URA permite adicionar ações em horários específicos. Por exemplo, quando deverá haver atendimento ou não, e que áudios tocar nesses eventos. Também é possível adicionar datas específicas, como feriados ou treinamentos, também com adição de áudios na URA.

Para configurar o horário de funcionamento de uma URA acesse PBX → URAs.

Escolha a URA que deseja editar e selecione o respectivo botão "editar" ou clique no nome da URA.

Na aba "Horário", será possível editar ou criar novos horários de funcionamentos. Pra criar um novo horário siga os passos:

  1. Selecione "Novo Horário de Funcionamento";

  2. Escolha os dias da semana em que o horário estará efetivo;

  3. Escolha a hora inicial e final, os dias do mês, quais meses e anos deverão funcionar;

  4. Na parte inferior, determine qual será a ação do horário (atender ou não atender) e se haverá áudio ou não. O áudio deve estar previamente cadastrado na central para que seja utilizado.                         

                                                  

Para validar se o horário de funcionamento que você configurou está correto, é possível realizar uma simulação clicando em "Simulador de Horário de Funcionamento".

Se a configuração utilizar dias do mês, automaticamente fica descartado o uso da configuração por dias da semana.

Escreva o plano de discagem para que as mudanças efetuadas tenham efeito.

Fique atento ao comportamento padrão de atendimento da fila:

1 - Fila sem horário de funcionamento configurado:

  • O comportamento padrão é ATENDER todas as chamadas.

2 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para ATENDER:

  • O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é NÃO ATENDER.

3 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para NÃO ATENDER:

  • O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é ATENDER.

4 - Fila com mais de um horário de funcionamento, de tipos diferentes ATENDER/NÃO ATENDER:

  • O comportamento padrão, quando não há correspondência é NÃO ATENDER