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Esse recurso está disponível à partir da versão 6.17. |
No relatório de histórico de chamadas da campanha é possível filtrar as ligações da campanha pelo tipo de conclusão.
Para acessá-lo, clique no menu Discador, escolha a opção Histórico de Chamadas, conforme mostrado abaixo:
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Utilize os filtros para selecionar a campanha, a conclusão a ser analisada e o período de tempo desejado.
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No relatório é possível analisar quais clientes tiveram um resultado específico na campanha a partir da conclusão, ouvir e baixar as chamadas dos agentes, bem como avaliar o atendimento a partir dos Questionários.
As informações do relatório estão disponíveis para baixar em PDF ou planilha, nos formatos CSV ou Excel.
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