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Acesse PBX > Rotas, clique em Adicionar Rotas e escolha o tronco de saída da(s) fila(s), campanha(s) ou ramal
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Discagem de Saída por Múltiplos Troncos
Este recurso está disponível a partir da versão 7.19.
O recurso de Múltiplos Troncos permite configurar múltiplas rotas de saída de telefonia para os diversos módulos do sistema que possuam a capacidade de realizar esse tipo de chamada (PABX, Contact Center e Discador). As discagens por variadas saídas utilizam um tronco diferente para cada nova discagem e isso acontece de forma sequencial e cíclica.
O objetivo desse recurso é aumentar a chance do cliente atender uma chamada por meio do acréscimo de Caller ID disponíveis para binar.
É possível determinar quais troncos serão utilizados em chamadas de acordo com a condição estabelecida. Por exemplo, está disponível 12 troncos de DDD 84 e é preciso determinar uma condição para utilização destes troncos. Atualmente, a condição para serem utilizados é o DDD. Se começa com 84 ou 084, o Evolux utilizará esses 12 troncos para realizar as chamadas de saída, de forma sequencial e cíclica.
Para configurar o recurso é preciso criar uma rota, acesse o menu PBX > Rotas > Adicionar Rota.
Preencha as informações dos campos solicitados.
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Em Tipo da Origem informe o local de origem da chamada de saída:
Qualquer: considera todos os locais de origem da chamada;
Fila: chamadas originadas de Filas de atendimento com chamada de saída permitida;
Campanha: chamadas originadas de Campanhas do Discador;
Grupo de Ramal: chamadas originadas de Ramais.
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| Info |
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Ao escolher as opções Fila, Campanha e Grupo de Ramal deverá identificar no campo Origem qual a fila, campanha e grupo de ramal valerá a rota. |
Em Tipo de chamada, informe para qual tipo de chamada valerá a rota criada.
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Em Condição, informe o condicionante para utilizar o tronco que irá configurar.
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Escolha o tipo de condição adequada e informe no campo a frente o valor para condição. Por exemplo, as rotas valem apenas para o DDD 84, então a condição deverá ser Começa com e no campo a frente, o valor deverá ser 84.
No campo para indicar o valor da condição é possível escolher se o sistema pode considerar apenas números de telefones válidos. Selecione o ícone de seleção abaixo do campo em que escreveu a condição.
| Note |
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O campo Condição tem o preenchimento opcional, porém se um dos campos estiver preechido será necessário preencher os outros campos para formar a condição. |
Em Troncos e Transformações, adicione o tronco que deseja utilizar na rota que está configurando.
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O tronco a ser indicado no campo Tronco de saída pode ser um já existente ou pode criar um novo tronco em PBX > Troncos.
| Info |
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Se tiver dificuldades para configurar o tronco, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou através do telefone (11) 5400-0000 (ligação ou WhatsApp). |
| Note |
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É possível adicionar mais de um tronco e para rotas com mais de um tronco, o sistema selecionará automaticamente um tronco para cada chamada. |