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Info

Para obter as informações deste relatório é necessário que a pesquisa de satisfação esteja habilitada para as filas selecionadas. Para saber como adicionar a pesquisa de satisfação à fila, clique aqui.


  1. Para tirar um relatório de satisfação do cliente, no menu superior escolha Call Center > Relatórios > Satisfação do Cliente.



  2. Preencha os filtros com os valores desejados e clique no botão azul Gerar.



  3. O relatório irá mostrar na esquerda dados referentes às pesquisas de CSAT1, em seguida referentes às pesquisas de NPS2 e por último, ambos índices consolidados.



  4. Para a pesquisa de CSAT, ainda é possível clicar em detalhes para obter uma lista das chamadas dos clientes "Insatisfeitos" ou "Satisfeitos".

...


Glossário

  1. CSAT - Costumer Satisfaction Score: é o índice de satisfação do cliente, utilizado para averiguar se um produto atingiu as expectativas criadas pelo usuário.
  2. NPS - Net Promoter Score: é uma ferramenta de gerenciamento usada para verificar a adesão dos clientes a uma empresa, realizando a medição da qualidade do relacionamento com o consumidor.