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Conceito
O recurso do sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador. O recurso é interessante de se utilizar em operações que o mesmo atendente recebe chamadas de diversas filas, desta forma é possível emitir um alerta sonoro que sinaliza de qual fila ele está recebendo a chamada no momento.
Passos
- Para adicionar a configuração basta selecionar a aba Callcenter>>Gerenciamento >> Filas. Conforme a imagem abaixo:
2. Posteriormente selecione a fila desejada e clique em Editar:
3. Você será redirecionado para a aba de edição das filas, selecione o campo Anúncios:
4. Selecione o áudio desejado e clique em salvar.
5. Para finalizar a operação escreva o plano de discagem em PBX>>Plano de discagem.