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Acesse na parte superior do sistema a aba PBX e em seguida selecione Permissões permissões. Nessa área, é possível visualizar os grupos de usuários já existentes bem como editar ou remover determinados grupos (com exceção dos grupos padrão, Suporte e Supervisores).
Para adicionar um novo grupo, selecione o botão Adicionar Novo Grupo de Usuário adicionar novo grupo de usuário e entre com um nome para o novo grupo. Após a criação, o grupo aparecerá na lista de grupos disponíveis, porém sem permissões selecionadas. Clique em 
para editar o novo grupo e selecionar as permissões para o mesmo.
O sistema permite selecionar todas ou nenhuma permissão para o grupo, também é possível selecionar individualmente através das caixas de selecão. Após modificar as permissões do grupo, clique em salvar.
Para atrelar usuários ao novo grupo criado, acesse o gerenciamento de usuários.