Versions Compared

Old Version 10

changes.mady.by.user Aline Araújo

Saved on

compared with

New Version 11

changes.mady.by.user Luis Eduardo Santos da Silva

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info

Para obter as informações deste relatório é necessário que a pesquisa de satisfação esteja habilitada para as filas selecionadas. Para saber como adicionar a pesquisa de satisfação à fila, clique aqui.


Info

Este relatório não possui informações da Pesquisa de Satisfação de campanhas, apenas de filas.


  1. Para tirar um relatório de satisfação do cliente, no menu superior escolha Call Center > Relatórios > Satisfação do Cliente.



  2. Preencha os filtros com os valores desejados e clique no botão azul Gerar.



  3. O relatório irá mostrar na esquerda dados referentes às pesquisas de CSAT1, em seguida referentes às pesquisas de NPS2 e por último, ambos índices consolidados.



  4. Para a pesquisa de CSAT, ainda é possível clicar em detalhes para obter uma lista das chamadas dos clientes "Insatisfeitos" ou "Satisfeitos".

...