A motivação de chamadas é o registro do motivo pelo qual o contato foi realizado ou indicar o resultado da chamada, no caso da campanha. É possível registrar a motivação de duas formas: Com a chamada em andamento ou após ela ser finalizada.
Motivando a chamada da fila
Chamada em andamento
Com a chamada em progresso clique em "Motivar". Você pode localizar a motivação de duas formas: digitando o nome da mesma ou buscando na lista.
Motivando a chamada Chamada finalizada
Localize a chamada finalizada na linha do tempo e clique em "Motivar". Digite o motivo ou busque na lista e selecione.
Motivando a chamada da campanha
A forma de motivar uma chamada da campanha é igual como feito na fila. Você também pode fazer durante ou após a ligação.
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Se você estiver em mais de uma campanha, a lista de motivações será diferente para cada uma.