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Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20. |
O logoff automático do agente no Evolux funciona da seguinte maneira: o Evolux fornecerá 3 avisos durante 3h de inatividade do operador no sistema, caso não haja retorno de nenhum dos avisos, o operador será deslogado do sistema.
Para Veja na imagem abaixo como ativar esse recurso em uma fila, na tela inicial do Evolux, selecione o menu Contact Center, escolha a opção Gerenciamento e em seguida clique em Filas.
Selecione a fila que deseja ativar essa opção.
Ao final da página, habilite a opção "Deslogar agente da fila por inatividade" e clique em Salvar.
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O recurso irá funcionar da seguinte maneira:
Após o operador está inativo por 2h no sistema o Evolux irá enviar o seguinte aviso, para verificar se existe algum agente logado:
...
Caso não haja resposta, após 40min do envio do primeiro aviso, o Evolux irá enviar o segundo aviso:
Se o operador ainda assim não responder, um terceiro e último aviso será enviado, após 17min do segundo aviso:
Se não houver retorno do operador no terceiro aviso, após 3min (totalizando 3h de inatividade), o operador será deslogado do sistema.
