Acessando o Gerenciamento de Grupo de Operadores
Para acessar um grupo de operador no Evolux, clique no menu Contact Center, escolha a opção Gerenciamento > Grupo de Operadores.
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Na tela de Grupo de Operadores é possível ver os grupos já criados, editá-los ou removê-los assim como também criar um novo grupo.
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Criando um novo Grupo de Operadores
Para criar um novo grupo, clique no botão Novo Grupo no canto superior da tela.
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Defina o nome do grupo e a descrição.
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Ao finalizar clique em Salvar e seu grupo irá aparecer na tela de grupos de operadores.
Criando um novo grupo de operadores
Veja como criar um novo grupo de operadores:
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Adicionando operadores em um Grupo de Operadores
Para adicionar os operadores ao grupo, clique no botão Editar referente ao grupo que deseja adicionar ou remover os operadores, na coluna de Ações.
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Na tela de edição de grupo de operadores, é possível ver os operadores já adicionados no grupo, assim como também a lista de operadores cadastrados no sistema.
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Para adicionar novos operadores, você pode clicar tanto em adicionar na coluna ações, referente ao operador que deseja adicionar na fila, quanto selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome e ao finalizar clicar em adicionar, conforme mostrado abaixo:
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Para remover operadores do grupo, você pode tanto remover um de cada vez clicando em Remover ao lado do nome do respectivo operador.
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Como também pode selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome dele e clicar no botão Remover no canto superior da tela.
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