Assista ao vídeo abaixo e conheça o relatório de Histórico de Chamadas do módulo Studio.
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O Evolux Studio possuí o relatório de Histórico de Chamadas, que mostra alguns detalhes de todas as chamadas que entraram na URA.
Para acessar esse relatório, acesse Studio > Relatórios > Histórico de Chamadas. Escolha o projeto que deseja visualizar as ligações que entraram por ele e o período, conforme mostrado abaixo.
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Nesse relatório é possível observar as seguintes informações das chamadas:
Iniciar | Data e horário que a chamada entrou na URA. |
Fim | Data e horário que a chamada saiu da URA. |
Duração | Tempo total que a chamada ficou na URA. |
Fim
Fluxo de Chamada Inicial | Percurso feito pelo cliente dentro da URA. |
Fluxo de Chamada |
Destino da chamada após sair da URA, pode ter sido transferida par uma fila, desligada pelo sistema ou pelo cliente.
DDR
DDR da chamada
Final | |
Última Ação | Última opção selecionada pelo cliente. |
DDD | DDD do número da chamada. |
Originador | Número que ligou para a URA. |
Projeto
Nome da URA que a chamada entrou
Fluxo de chamada
Ações | É possível ver o CDR da chamada (é onde ficam registrados todo o percurso da chamada na URA). |
| Info |
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A partir da versão 6.52 do Evolux, os relatórios serão gerados em segundo plano (background). |
| Info |
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E o Evolux notificará quando o relatório estiver disponível para download através da Central de Notificações (versão 6.52). |
| Info |
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A partir da versão 6.66, é possível reordenar em crescente ou decrescente, os dados apresentados na coluna Iniciar. |