Quando você utiliza ramais administrativos (ramais que não são pontos de atendimento e não estão vinculados a uma fila) dentro do Evolux, é possível utilizar códigos de capturas de chamadas. Estes códigos são muito úteis em momentos em que é necessário atender uma ligação de um outro ramal de seu grupo de atendimento ou de um colega especifico que se ausentou da mesa.
No Evolux temos 2 possibilidades de código de captura:
*8: Captura a ligação para um ramal do mesmo grupo.
**[Ramal]: Captura a ligação de um ramal em especifico independente do grupo.
Imagine a seguinte situação, : dentro do setor do almoxarifado temos 2 ramais: 9050 e 9051. O 9050 recebe uma ligação do 9053 que é do setor de compras, contudo a pessoa que atende neste ramal não está disponível no momento, e para não ter de sair de sua mesa e atender a ligação, a atendente do ramal 9051 digita o código *8 e captura a chamada que estava tocando no 9050.
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O *8 deverá ser utilizado sempre que o usuário desejar capturar a chamada de um mesmo grupo independente do número do ramal ao qual a chamada está tocando. Este recurso não funciona caso a ligação que você queria puxar seja de um grupo diferente do seu.
Para capturar a chamada de um ramal especifico você pode utilizar o código **[número do ramal]. Imagine agora um segundo cenário, : o ramal 9050 está ligando para o 9053 e o ramal 9051 que é do almoxarifado e não faz parte do grupo administrativo deseja capturar aquela ligação do 9053, para este cenário o usuário pode utilizar o código de captura **9053 que a chamada será capturada.
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Os códigos 8 e **ramal capturam as ligações de um ramal. Não sendo possível capturar a ligação de um grupo de atendimento. Exemplo: O grupo almoxarifado tem o código de grupo 8000, não é possível puxar a ligação com **8000. Entretanto você pode capturar a chamada digitando **[Numero de um ramal do grupo]. |
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