Nas configurações de fila é possível alterar as regras associadas a ela. Uma regra é um conjunto de padrões que são utilizados para determinar, em uma ligação, qual operadora será escolhida baseado no número que foi discado. Acesse o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Crie ou edite uma fila existente, em seguida selecione a aba Regras.
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Nesta aba é possível alterar quais as regras estarão habilitadas para aquela determinada fila. Uma vez selecionadas as regras, clique em salvar. Para ativar as modificações é preciso escrever o plano de discagem.