Nessa área é possível verificar quais problemas técnicos nas ligações foram reportados pelos operadores através do sistema.
A busca pode ser filtrada pelo nome do agente, número do O Relatório de Problemas de Chamada permite verificar os erros que foram reportados pelos operadores durante o atendimento com o cliente/assinante.
Para consultar esse relatório, acesso o menu Discador > Campanhas, localize a campanha e clique em editar. Abaixo da coluna de configurações da campanha você terá acesso aos relatórios. Escolha a opção Problemas de Chamada e aplique os filtros que achar necessário (nome do operador, número de contato, conclusão da chamada ou até mesmo um período de tempo específico). O resultado gerado pode ser baixado em forma de planilhaformato de planilha (CSV/Excel).
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É importante ficar atento se a operação reporta algum problema, para que ações preventivas e corretivas sejam feitas na central e não gere impactos negativos. |