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Na aba Visão Geral é possível acompanhar a operação em tempo real.
Fila | Quantidade de clientes em espera na fila de atendimento. ESTADO DO SETOR |
Status do setor | Exibe a quantidade de clientes em espera e em conversação por setor.DISPONIBILIDADE DE ATENDIMENTOS |
Disponibilidade de atendimentos | Status dos atendimentos. A barra será preenchida com a cor verde para os atendimentos ativos, amarelo para pausados, vermelho para indisponíveis e cinza para não em uso.ATENDIMENTOS ATIVOS |
Atendimentos ativos | Atendimentos no qual a conversa está em andamento.ATENDIMENTOS PAUSADOS |
Atendimentos pausados | Atendimentos mantidos em pausa pelos operadores.ESTADO DO CANAL |
Status do canal | Status dos canais de atendimento.OPERADORES |
Operadores | Status dos operadores.MÉTRICAS DIÁRIAS DOS ATENDIMENTOS |
Métricas diárias dos atendimentos | Métrica diária dos atendimentos. O Tempo média de primeira resposta está relacionado a quanto tempo os operadores estão demorando para responder um atendimento em fila. O tempo médio de atendimento está relacionado ao tempo médio dos atendimentos. Gráfico: Azul: atendimentos que entraram em fila Amarelo: atendimentos que foram respondidos por um operador Verde: atendimentos finalizados |
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Operador arquivou a conversa.
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As conversas em andamento que foram iniciadas pelo operador (ativo) não podem retornar para fila. O botão fica desabilitado. |
Operadores
Na aba Operadores é possível acompanhar de forma detalhada o status dos operadores.
informações sobre os operadores tais como: status, tempo de atendimento, quantidade de atendimentos ativos ou arquivados e encerrar sessão.
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Operador | Informa o nome do operador. |
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Status | Informa sobre a disponibilidade do operador:
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Detalhes | Informa o detalhamento da coluna Status, principalmente sobre as pausas. Se o operador estiver em pausa, a coluna Detalhes informa o motivo de pausa escolhido pelo operador. |
Tempo de atendimento | Informa o tempo que o operador está em atendimento. |
Tempo de inatividade | Informa o tempo em que o operador não interage com as conversas ativas. |
Atendimentos | Informa a quantidade de atendimentos ativos e arquivados que estão com o operador. Obs.: Essa informação é atualizada a cada 10 segundos. |
Ações | Disponibiliza o tipo de ação que o Supervisor, Gerente e Administrador podem agir com o usuário do operador. Encerrar sessão do operador está disponível atualmente. |
Os usuários do tipo Supervisor, Gerente e Administrador podem finalizar a sessão do operador se for necessário (operador esqueceu de deslogar do Evolux Chat, por exemplo).
Clique na opção Encerrar sessão e confirma a sua ação.
