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Na aba Visão Geral é possível acompanhar a operação em tempo real.
Fila | Quantidade de clientes em espera na fila de atendimento. ESTADO DO SETOR |
Status do setor | Exibe a quantidade de clientes em espera e em conversação por setor.DISPONIBILIDADE DE ATENDIMENTOS |
Disponibilidade de atendimentos | Status dos atendimentos. A barra será preenchida com a cor verde para os atendimentos ativos, amarelo para pausados, vermelho para indisponíveis e cinza para não em uso.ATENDIMENTOS ATIVOS |
Atendimentos ativos | Atendimentos no qual a conversa está em andamento.ATENDIMENTOS PAUSADOS |
Atendimentos pausados | Atendimentos mantidos em pausa pelos operadores.ESTADO DO CANAL |
Status do canal | Status dos canais de atendimento.OPERADORES |
Operadores | Status dos operadores.MÉTRICAS DIÁRIAS DOS ATENDIMENTOS |
Métricas diárias dos atendimentos | Métrica diária dos atendimentos. O Tempo média de primeira resposta está relacionado a quanto tempo os operadores estão demorando para responder um atendimento em fila. O tempo médio de atendimento está relacionado ao tempo médio dos atendimentos. Gráfico: Azul: atendimentos que entraram em fila Amarelo: atendimentos que foram respondidos por um operador Verde: atendimentos finalizados |
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