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O Grupo de Operadores
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Para acessar um grupo de operador no Evolux, clique no menu Contact Center, escolha a opção Gerenciamento > Grupo de Operadores.
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Na tela de Grupo de Operadores é possível ver os grupos já criados, editá-los ou removê-los assim como também criar um novo grupo.
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Criando um novo Grupo de Operadores
Para criar um novo grupo, clique no botão Novo Grupo no canto superior da tela.
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Defina o nome do grupo e a descrição.
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Ao finalizar clique em Salvar e seu grupo irá aparecer na tela de grupos de operadores.
Adicionando operadores em um Grupo de Operadores
Para adicionar os operadores ao gruposerve para que você, supervisor, consiga monitorar operadores específicos ao mesmo tempo e em tempo real. Em Contact Center > Gerenciamento > Grupo de operadores, clique em NOVO GRUPO e preencha as informações.
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Adicionando e Removendo Operadores do Grupo de Operadores
Após a criação, é necessário adicionar os operadores que farão parte do grupo. Para isso, clique no botão Editar referente ao grupo que deseja adicionar ou remover os operadores, na na coluna de Ações.
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Na tela de edição de grupo de operadores, é possível seguinte, selecione a aba Operadores para ver os operadores já adicionados no grupo , assim como também ou a lista de operadores cadastrados no sistema.
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Para adicionar novos e/ou remover operadores, você pode clicar tanto em adicionar/remover na coluna ações, referente ao operador que deseja adicionar na fila/remover ao grupo, quanto selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome e, ao finalizar clicar , clique em adicionar/remover, conforme mostrado abaixo:
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Removendo operadores em um Grupo de Operadores
Para remover operadores do grupo, você pode tanto remover um de cada vez clicando em Remover ao lado do nome do respectivo operador.
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Como também pode selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome dele e clicar no botão Remover no canto superior da tela.
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Logoff do Operador - chamadas não atendidas
É possível configurar o grupo de operadores, para caso algum operador que pertence a esse grupo, não atenda a uma quantidade específica de chamadas consecutivas e seja desconectado do sistema. Por exemplo, caso seja configurado 3 chamadas limites e se 3 chamadas chegarem no ramal do operador e ele não atender nenhuma das 3, ele será deslogado do sistema. É necessário que ele perca as 3 chamadas de forma consecutiva para isso acontecer. Se ele perder duas chamadas e atender a próxima, a contagem será zerada.
| Note |
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A configuração valerá para todos os operadores pertencentes ao grupo de operadores, independente das filas que eles se encontram. |
Para configurar esse recurso no grupo de operadores, defina a quantidade de chamadas consecutivas limite para deslogar o operador, caso ele não atenda, conforme mostrado abaixo:
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Listamos a seguir, 3 benefícios do Grupo de Operadores:
Definição da quantidade de chamadas não atendidas para deslogar o operador do Evolux;
Possibilidade de monitoramento em tempo real;
Extração dos relatórios para esse grupo de operadores criado.