| Info |
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Recurso disponível a partir da versão 6.24 do Evolux. |
| Widget Connector | ||||||||||
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Para integrar um SMART Alert ao Slack, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > SMART Alert.
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Clique em editar em um SMART Alert já criado ou crie um novo clicando no botão NOVO SMART ALERT.
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Selecione Slack como método de notificação.
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A mensagem em azul, vai solicitar que você crie um Bot.
Clique em: Clique aqui para criar um Bot.
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Você será redirecionado para uma página de configuração do Slack. Clique em Bots.
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Selecione o botão verde Add to Slack.
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Crie um nome para o seu Bot e clique no botão Add bot integration.
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Copie o API Token disponibilizado.
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O usuário é o mesmo que é utilizado para fazer login no Slack, não utilize o nome que é exibido no seu perfil da plataforma. Para verificar o usuário, caso tenha dúvida, acesse Editar Perfil no Slack e verifique o campo "Nome completo".
Exemplo:
No caso abaixo foi criado um SMART Alert para quando um dos operadores estiverem pausados a mais de 3 minutos. É possível ver o alerta de quando um operador passou desse tempo e em seguida o alerta de quando o operador saiu da pausa e esse tempo não está sendo mais estourado.
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