A motivação de chamadas é o registro pelo qual o contato foi realizado ou indicação do resultado da chamada, no caso da campanha. É possível registrar a motivação de duas formas: com a chamada em andamento ou após ela ser finalizada.
Motivando a chamada da fila
Chamada em andamento
Com a chamada em progresso clique em motivar. Você pode localizar a motivação de duas formas: digitando o nome ou buscando na lista.
...
Chamada finalizada
Localize a chamada finalizada na linha do tempo e clique em motivar. Digite o motivo ou busque na lista e selecione.
...
Motivando a chamada da campanha
A forma de motivar uma chamada da campanha é a mesma da fila. Você também pode fazer durante ou após a ligação.
...
Se você estiver em mais de uma campanha, a lista de motivações será diferente para cada uma.