No vídeo a seguir, aprenda a criar Grupos de Campanhas.
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Um grupo de campanha permite o monitoramento e gerenciamento de múltiplas campanhas utilizando um único painel. As informações são atualizadas em tempo real, desse modo é possível fazer ajustes e acompanhar o desempenho das estratégias.
Para criar um grupo de campanha, acesse Discador e clique em Grupos de Campanha.
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Ao acessar o Control Desk, selecione a ação que deseja realizar nas campanhas.
Confira os botões de Controle:
Ícone | Descrição |
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 | Nome da campanha |
 | Status da campanha, que pode ser em andamento (play) ou pausada (pause). |
 | Agressividade da campanha, permite que você ao clicar no valor atual da agressividade a altere para outros valores desejados. |
 | Total de agentes vinculados a campanha. |
 | Total de agentes indisponíveis para o atendimento. |
 | Total de agentes disponíveis para receber chamadas. |
 | Total de agentes pausados. |
 | Total de chamadas em andamento. |
 | Tempo total de ociosidade da campanha (Sem entregar chamadas). |
 | Total de chamadas completadas. |
 | Total de chamadas descartadas devido a indisponibilidadede agentes. |
 | Assinantes pendentes. |
 | Chamadas reportadas com problemas. |