Quando você utiliza ramais administrativos (ramais que não são pontos de atendimento e não estão vinculados a uma fila) dentro do Evolux é possível utilizar códigos de capturas de chamadas. Estes códigos são muito úteis em momentos em que necessário atender uma ligação de um outro ramal de seu grupo de atendimento ou de um colega especifico que se ausentou da mesa.
No Evolux temos 2 possibilidades de código de captura:
- *8: Captura a ligação para um ramal do mesmo grupo.
- **[Ramal]: Captura a ligação de um ramal em especifico independente do grupo.
Imagine a seguinte situação, dentro do setor do almoxarifado temos 2 ramais: 9050 e 9051. O 9050 recebe uma ligação do 9053 que é do setor de compras, contudo a pessoa que atende neste ramal não está disponível no momento, e para não ter de sair de sua mesa e atender a ligação, a atendente do ramal 9051 digita o código *8 e captura a chamada que estava tocando no 9050.
O *8 deverá ser utilizado sempre que o usuário desejar capturar a chamada de um mesmo grupo independente do número do ramal ao qual a chamada está tocando. Este recurso não funciona caso a ligação que você queria puxar seja de um grupo diferente do seu.
Para capturar a chamada de um ramal especifico você pode utilizar o código **[número do ramal]. Imagine agora um segundo cenário, o ramal 9050 está ligando para o 9053 e o ramal 9051 que é do almoxarifado e não faz parte do grupo administrativo deseja capturar aquela ligação do 9053, para este cenário o usuário pode utilizar o código de captura **9053 que a chamada será capturada.
Os códigos 8 e **ramal capturam as ligações de um ramal. Não sendo possível capturar a ligação de um grupo de atendimento. Exemplo: O grupo almoxarifado tem o código de grupo 8000, não é possível puxar a ligação com **8000. Entretanto você pode capturar a chamada digitando **[Numero de um ramal do grupo].