O recurso do sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador. O recurso é interessante de se utilizar em operações que o mesmo atendente recebe chamadas de diversas filas, desta forma é possível emitir um alerta sonoro que sinaliza de qual fila ele está recebendo a chamada no momento.

Para adicionar a configuração basta selecionar a aba Callcenter>>Gerenciamento >> Filas. Conforme a imagem abaixo:

Posteriormente selecione a fila desejada e clique em Editar:

Você será redirecionado para a aba de edição das filas, selecione o campo Anúncios:

Selecione o áudio desejado e clique em salvar.

Para finalizar a operação escreva o plano de discagem em PBX>>Plano de discagem.