Recurso disponível a partir da versão 6.24 do Evolux.
Para integrar um SMART Alert ao Slack, selecione o menu Contact Center > Gerenciamento > SMART Alert.
Clique em editar em um SMART Alert já criado ou crie um novo clicando no botão NOVO SMART ALERT.
Selecione Slack como método de notificação.
A mensagem em azul, vai solicitar que você crie um Bot. Clique em: Clique aqui para criar um Bot.
Você será redirecionado para uma página de configuração do Slack. Clique em Bots.
Selecione o botão verde Add to Slack.
Crie um nome para o seu Bot e clique no botão Add bot integration.
Copie o API Token disponibilizado.
Volte para a tela de configuração do SMART Alert e adicione o código fornecido no campo Token de API de Notificação.
Escolha o nome do canal ou do usuário que deseja enviar as mensagens de alerta e clique em Salvar.
No canal do Slack você receberá os alertas personalizados e também quando ele for solucionado.
Exemplo:
No caso abaixo foi criado um SMART Alert para quando um dos operadores estiverem pausados a mais de 3 minutos. É possível ver o alerta de quando um operador passou desse tempo e em seguida o alerta de quando o operador saiu da pausa e esse tempo não está sendo mais estourado.