A motivação de chamadas é o registro do motivo pelo qual o contato foi realizado. É possível registrar a motivação de duas formas: Com a chamada em andamento ou após ela ser finalizada.
Motivando a chamada em andamento
Com a chamada em progresso clique em "Motivar". Você pode localizar a motivação de duas formas: digitando o nome da mesma ou buscando na lista.
Motivando a chamada finalizada
Localize a chamada finalizada na linha do tempo e clique em "Motivar". Digite o motivo ou busque na lista e selecione.