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O relatório de satisfação do cliente gera uma base de dados com respostas dos clientes à ferramenta de Pesquisa de Satisfação do Cliente. Nesse relatório é possível obter informações com relação a quantidade de clientes que ficaram insatisfeitos ou satisfeitos com o atendimento, originando o índice CSAT1. O relatório também mostra o número de clientes Detratores, Passivos e Promotores, dessa forma gerando o Net Promoter Score - NPS2.
