Campanhas - Evolux Chat

Com o Evolux Chat é possível enviar uma mensagem pré-definida para um grupo de contatos de forma automática. Acesse o menu Campanhas para configuração.

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Configurando uma campanha no Evolux Chat

Antes de criar uma campanha é necessário criar o template que será vinculado a ela.

Gerenciar templates de mensagens

No painel de Campanha ainda é possível Gerenciar templates, ou seja, é possível criar e editar os modelos de mensagens disponíveis para envio em lote ou individual. Clique no botão Gerenciar templates no Painel da campanha para iniciar.

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Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:

No painel de Templates verifique os modelos de mensagens existentes, pré-visualize uma mensagem, crie um novo template, edite ou apague um modelo existente.

Clique no botão Criar novo modelo para inserir um template e preencha os campos do formulário.

No campo Canal informe qual canal de troca de mensagens será utilizado (WhatsApp, Telegram e etc). Ao selecionar o Canal, as demais opções são disponibilizadas. Informe o nome do modelo e o Idioma a ser utilizado.

A seguir, informe o tipo de Categoria. A mensagem informará sobre uma ação de Marketing (divulgar produto; promoção; desconto fornecido, por exemplo) ou informará sobre alguma Utilidade (horário de funcionamento, confirmação de consulta, por exemplo.

Defina o Tipo de modelo. O modelo do tipo Padrão (somente texto) permitirá que apenas texto seja inserido à mensagem. Já o modelo do tipo Interativo e com Mídias, permite que imagens, vídeos, documentos, links e botões sejam inseridos à mensagem.

Ao selecionar a opção de modelo Padrão (somente texto), o Evolux Chat disponibilizará um campo para inserção do texto da mensagem no card Corpo. Informe o texto e clique em Pré-visualização.

Ao clicar em pré-visualização, confira como a mensagem chegará para seu contato.

No campo Parâmetros informe uma variável (nome, oferta comercial, desconto) para verificar como aparecerá na mensagem e clique em Submeter para finalizar a criação de template.

Se a opção de Tipo de modelo selecionada for Interativo e com Mídias, novos campos são disponibilizados para configuração, os Componentes do modelo.

• Cabeçalho: pode ser do tipo: texto, imagem, vídeo ou documento.

• Corpo: informe o texto principal da mensagem.

• Rodapé: informe o texto que aparecerá no final da mensagem.

• Botões: informe o tipo de botão de interação que aparecerá na mensagem. Pode ser de dois tipos:

  • Resposta rápida: botão para coletar resposta (sim; não; não perturbe, por exemplo). Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.

• • Chamada para ação: botão interativo que direciona para acessar um link ou para discar para um número de telefone. Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.

Ao final das configurações, clique em Pré-visualização para conferir como a mensagem será disponibilizada no template que construiu e em seguida, clique em Submeter para finalizar a criação do template.

Criando uma campanha

Confira o passo a passo no vídeo a seguir e na documentação a seguir:

Para criar uma campanha, clique em Criar campanha.

Preencha os campos da etapa 1 com os dados da campanha e clique em Próximo ao final.

• Nome da campanha: informe o nome de identificação da campanha. Certifique-se que o nome seja único para essa campanha.

• Canal: selecione qual o canal que essas mensagens serão enviadas (WhatsApp, Telegram e outros).

• Listas Não Perturbe: selecione uma listagem para consulta de Não perturbe antes do envio das mensagens. Essa listagem será alimentada conforme o seu cliente informar que não deseja contato, selecionando o botão de Não Perturbe da mensagem enviada. O Evolux Chat não enviará a mensagem para o telefone que constar nessa listagem.

Na etapa 2, selecione o Template (modelo) de mensagem a ser enviada e clique em Próximo ao final.

Os templates de mensagens serão disponibilizados de acordo com o canal que selecionou na tela anterior (etapa 1). Clique nas opções de template ofertadas e confira-os na tela de pré-visualização.

Na etapa 3, informe as ações do template escolhido à resposta do cliente e ao final, clique em Criar.

No campo Ação padrão, indique qual ação o template fará se o cliente não interagir da forma esperada com a mensagem que recebeu, por exemplo: se o cliente ao invés de clicar em um dos botões ofertados, enviou um texto (“Oi"; "não, obrigado").

Seguindo com o exemplo de botões para interação, após definir a ação padrão, informe a ação para os demais botões.

• Transferir para o setor: encaminhará a mensagem para o setor que selecionou na configuração da mensagem.

• Encerrar atendimento com mensagem opcional: enviará mensagem que definiu na configuração da mensagem e encerrará a conversa.

• Encerrar atendimento adicionando à lista não perturbe: adicionará o número de telefone à listagem de DND indicada na configuração da mensagem.

Ao selecionar a listagem, informe o texto que será encaminhado para o cliente quando essa opção for escolhida.

• Transferir para Bot: dependendo de como o bot esteja configurado no Evolux Chat, pode oferecer para o seu cliente um auto-serviço com uma árvore de opções em que o cliente pode escolher e seguir com o atendimento.

Faça as configurações para os demais botões do template de mensagem e clique em Criar.

Painel de Campanha

No Painel de Campanha é possível visualizar as campanhas criadas por você e as demais campanhas existentes no Evolux Chat, bem como filtrar por uma campanha específica, verificar status, consultar telefones, gerenciar templates e dar início e parar uma campanha.

Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:

Para visualizar apenas as campanhas que criou, marque a opção Apenas minhas campanhas. Para visualizar todas as campanhas do Evolux Chat, desmarque essa opção.

A opção de filtro Filtrar campanhas por situação possibilita consultar as campanhas de acordo com o seu status.

• Rodando: a campanha está em andamento.

• Parada: a campanha está parada.

A outra opção de filtro Filtrar campanhas por nome possibilita consultar uma campanha específica de sua escolha. Escreva o nome da campanha que deseja consultar no campo de busca e clique no botão de lupa para pesquisar pela campanha.

A coluna de Ações do Painel de Campanhas fornece as seguintes opções de gerenciamento de campanha:

• Editar: selecione esse botão para editar as configurações da campanha (lista de DND; template de mensagem; textos informativos e etc);

• Assinantes: insira a lista de assinantes em uma campanha;

• Início/Parar: botão para iniciar ou parar a campanha;

• Apagar: excluir a campanha do Evolux Chat.

Gerenciar Listas de Não Perturbe

É possível gerenciar as listas de Não Perturbe criadas no Evolux Chat. Além de consultar se um número de telefone está em uma lista de Não perturbe, também é possível Adicionar uma nova lista, bem como Vincular um contato existente no Evolux Chat a uma lista de Não Perturbe existente.

Clique no botão Gerenciar Listas para seguir com as configurações.

Para criar uma nova lista de Não Perturbe, clique no botão Adicionar Lista e informe o nome da lista.

Clique no botão Consultar Contato para verificar se um número de telefone está nas listas existentes.

Insira o número de telefone que deseja verificar e clique em Consultar.

O Evolux Chat permite consultar números de telefones de diferentes Códigos Internacionais de Telefone. Clique no símbolo de bandeira à frente do campo número de telefone para selecionar o código de telefone do país correspondente.

Após selecionar o país correspondente, informe apenas o número de telefone que deseja consultar sem o código do país e clique no botão Consultar para verificar em qual lista o telefone está associado.

Ainda no gerenciamento de Listas de Não Perturbe é possível vincular um número de telefone a uma lista existente. Clique no botão Vincular contato e siga com as configurações.

Ao informar o número de telefone, os campos Nome do contato e Organização serão preenchidos automaticamente com os dados já coletados durante o atendimento.

Informe em qual lista deseja vincular o número de telefone em questão no campo Listas Não Perturbe. Nesse campo também é possível criar uma nova lista, escreve o nome da nova lista e clique na opção Create “o nome da nova lista que digitou" para acrescentar. Ao final, clique no botão Adicionar para finalizar a vinculação do contato.

Se desejar excluir um telefone de uma lista de Não Perturbe clique no botão Visualizar e localize o número de telefone através dos filtros de Telefone ou pelo Nome do contato.

Como inserir Assinantes na Campanha

Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:

Para inserir uma listagem de assinantes (números de telefone) em uma campanha, clique no botão Assinantes na coluna de Ações do Painel de campanhas.

Antes de fazer o upload da listagem de assinantes, baixe o template de planilha compatível com o Evolux Chat para importação de números de telefones, clique no botão Template CSV ou no botão Template Excel presentes no Painel de Assinantes.

A planilha terá três colunas para preenchimento:

• Name: insira o nome do assinante;

• Phone: insira o número de telefone do assinante;

• Parameter1: insira um dado específico do assinante ou da campanha a ser trabalhada. Por exemplo: valor de saldo devedor; o nome do curso para fazer matrícula; status de uma solicitação; data de vencimento; valor de desconto ofertado; horário de funcionamento de uma unidade específica.

Após preencher a planilha modelo com os dados, salve o arquivo em formato .csv.

Clique no botão Importar Assinantes para fazer upload da lista de contatos para a campanha e selecione o arquivo de planilha que configurou. Confira a mensagem de status de importação para confirmar a quantidade e se houve algum assinante com erro ou ignorado. Se houver, retorne a planilha para corrigir as informações e refaça a importação apenas dos assinantes que foram corrigidos.

No Painel de Assinantes da campanha é possível acompanhar a Situação de cada assinante, bem como editá-lo e apagá-lo.

Na coluna Ações, a opção Editar permite altera a situação do Assinante. Veja as opções de situação disponíveis a seguir:

• Pendente: a campanha ainda enviará a mensagem para o assinante, pois ainda não foi iniciada.

• Erro: assinante com erro no número de telefone.

• Completado: a campanha já enviou a mensagem para o assinante.

A opção Apagar, na coluna Ações, exclui o assinante da campanha.