Para realizar ou receber uma chamada pelo Webphone você precisa configurá-lo antes. Ensinamos como fazer isso no tópico Configurando o Webphone.
Para receber ou realizar chamadas é preciso estar associado a uma fila de atendimento. Você pode selecionar uma fila acessando Menu > Configurações > Fila de saída.
Recebendo uma chamada
Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada (nome do cliente e/ou número) e os botões de atender ou recusar a chamada.
Realizando uma chamada
Você pode buscar um contato cadastrado usando a barra de busca ou digitar o número pelo teclado.
Opções da chamada
Durante a chamada você pode utilizar recursos como mute, espera, fazer transferência ou conferência.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
