Anúncios podem ser utilizados para reprodução de avisos ou mensagens logo antes de o cliente entrar na fila. Para utilizar essa ferramenta, é preciso que o áudio desejado já tenha sido enviado para o sistema.
Para utilizar áudios de música ou mensagens em anúncios ou músicas de espera, por exemplo, é preciso que o arquivo seja primeiro enviado ao sistema através da área de Áudio, em Monitoramento. Para mais informações, ver a página completa.
Acesse o menu Call Center, Gerenciamento, Filas e seleciona e a fila em que deseja inserir um anúncio. Selecione a fila que deseja editar e vá para a aba Anúncios. Clique em Criar Anúncio e selecione um áudio previamente adicionado à central.
Para que as modificações tenham efeito, será preciso escrever o plano de discagem.
