Para criar uma Campanha Interativa, vá em: Discador → Campanhas → Adicionar nova campanha → Selecione a opção "URA" e escolha um nome para a campanha. A campanha interativa trata-se de uma campanha capaz de coletar dados do cliente como em uma pesquisa de satisfação.
Preencha os campos solicitados, como nas outras campanhas. Nesta campanha, podemos utilizar um áudio pré-gravado ou sintetizado:
- O áudio Pré-gravado deve estar inserido previamente na central. Para realizar este procedimento basta seguir os passos descritos nesta documentação → Áudio.
- O áudio Sintetizado irá gerar o áudio com base no texto que está no quadrante Audio Sintetizado. Para ouvir como o áudio será apresentado aos assinantes basta clicar em Ouvir Áudio.
O botão "Exibir configurações avançadas" mostra campos opcionais configuráveis na campanha.
Para configurar as conclusões da campanha com as opções de DTMF, vá em: Editar Campanha → Conclusões → Adicionar Conclusão.
| # | Descrição |
|---|---|
| 1 | Nome da Conclusão |
| 2 | Número a ser digitado para a opção |
| 3 | Define se representa sucesso ou não |
Confirme se as conclusões foram criadas com as respectivas opções de DTMF.
Para validar se as configurações realizadas na campanha estão funcionando corretamente, basta realizar uma chamada de teste. Após realizar a chamada de teste, vá em: Assinantes.
Note que na coluna "Conclusão" são apresentadas as conclusões selecionadas pelos assinantes.
