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Recebendo uma chamada pelo Webphone
Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.
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Recebendo uma chamada através do Discador
O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas para fazer disparos automáticos de chamadas para os assinantes e transferir as ligações efetivas para os agentes livres.
Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:
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Conhecendo o Script da Campanha
A janela do script mostra as informações do contato e o texto personalizado.
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O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em mostrar o script, no painel principal.
Classificando a chamada
A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar".
Para classificar a chamada clique no botão classificar () e escolha uma das opções como no exemplo abaixo:
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Remarcando a chamada
Se o cliente atende a ligação, mas está ocupado no momento, é possível remarcar a chamada clicando em remarcar(), depois escolha o dia e o horário para agendar.
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Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.
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Esse recurso pode ser desabilitado. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte. |
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Realizando e Recebendo Chamadas NR17 - Recebendo e Realizando Chamadas NR17 |
Recebendo uma chamada remarcada
Se a chamada remarcada foi da campanha, o sistema tentará contato o mais cedo que for possível a partir do vencimento daquela data/horário do reagendamento. O colaborador que atender a chamada terá no script a informação de que ela foi remarcada e o nome do colaborador que realizou a remarcação, conforme a imagem abaixo.
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Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.
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Chamadas não atendidas
A aba chamadas não atendidas exibe o registro das chamadas que não foram atendidas pela Fila em que os agentes estão inseridos.
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Quando um agente realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os agentes simultaneamente.
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Adicionar comentário
Clicando no botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
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