...
Para monitorar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar, que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo ou fila desejados.
...
Painel
Em seguida o painel será aberto em sua aba inicial, chamada Painel. Ela lhe fornecerá uma visão geral da operação, você irá encontrar o número de chamadas em espera, o número de chamadas em atendimento, o número de operadores em pausas não produtivas e produtivas, além do número de operadores disponíveis para receber ligações.
...
Detalhes
Para obter informações mais detalhadas sobre a fila ou grupo de filas, clique na aba Detalhes no menu superior do painel da fila.
...
| Info |
|---|
A configuração do alerta sonoro para estouro de pausa acontece somente através da ativação ou não do sino no card Agentes pausados. |
SLA - Service Level Agreement
Para acessar esse recurso, selecione SLA na barra superior do painel da fila.
...
1 | Tabela com as chamadas que estão ativas no momento. |
2 | Tabela com detalhes sobre a variação do SLA do TMA, TME e chamadas abandonadas. |
3 | Tabela de estatísticas das chamadas recebidas no dia. |
4 | Gráfico sobre o nível de atendimento dividido em horas. |
Regiões
Na aba Regiões é possível identificar o local das chamadas que estão em andamento. Para isso, selecione a aba Regiões na barra superior.
...